3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，记者在成都一些快递企业聚集地采访发现，许多快递企业对新规的实施反应平静，而具体操作的快递员对方便快递有话想说。
新规“点穴”服务乱相
省邮政管理局相关负责人认为，针对快递市场乱相，新规有几大亮点，如首次提出严禁“野蛮分拣”，暴力分拣最高可罚款3万元；泄露快递用户个人信息将被严惩等。
一些快递企业直言：新规是好事情，但落实难度有点大。“快递企业在‘双11’、春节等高峰期大多以量取胜，快件出现‘飞来飞去’现象比较常见。”一位民营快递企业负责人表示。
新规还规定，填写快递运单时，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议对贵重物品购买保价或者保险服务。“快递消费者对于价格很敏感，3%的保价费或者购买保险都会推高总运费，在现实中，快递员担心顾客的流失而有意或无意地忽略这点。”西南财经大学现代物流研究院教授李胜建议，消费者除了仔细填写快递单正面外，还需要阅读快递单背面的快递服务协议等合同条款，“一旦发生纠纷，则以双方所签订的合法的合同规定为准。”
行业加盟制或加速向直营制转变
快递企业是否已经按照新规要求作出了相应的管理调整？成都申通快递实业有限公司副总经理冯海泉告诉记者，目前申通成都总部仅有一台安检机，“公司正在研究多购买几台安检机来适应新规要求。”
业内人士认为，目前除顺丰外，国内民营快递企业采用的基本上是加盟模式，加盟制能让初期的民营快递公司实现快速扩张，但总公司对于加盟商的管理与服务质量、品牌等掌控力不强，要求更严的新规将会促进快递企业加速从加盟模式向直营模式转变。
一些快递企业正在行动起来。四川忠诚快递有限公司总经理胡伟认为，目前行业内已有加盟转直营的趋势，“未来将迎来新一轮洗牌。”
希望社区能为快递服务提供便利
多名快递员向记者反映，办法实施后，送件人与收件人的验签顺序明确，与寄件人的责任也容易分清，最大难题是很多小区的门卫不收快递或收了不登记，丢件责任难厘清，快递员无辜赔偿的事不在少数。
韵达快递成都东光分部的刘女士告诉记者，小区门卫拒收时，收件人如不在家，快递员要多次反复送件，加重了快递员工作强度。有些小区门卫收快递但不登记，导致快件丢失。
省邮政管理局市场监管处相关负责人表示，《四川省邮政条例》第三十八条规定，“对带有快递专用标志的车辆，有关部门应在其通行、停靠及进社区揽收、投递等方面提供便利。”希望社区能为快递服务提供便利。他建议快递公司可和社区签协议，对收件、保管等问题进行约定，也可协商收取一定服务费。“分清责任，各尽其责，既方便收件人取件，也减少快递员的重复劳动。” |
