食品行业消费维权 信用指数排行出炉

5月23日，深圳市消费者委员会发布深圳市食品行业消费维权信用指数排行榜，用经营者消费维权信用指数和消费投诉处理成功率，引导消费者正确消费。

记者了解到，消费维权信用指数是市消委会消费维权信用体系对经营者处理消费者投诉能力的综合评价。消费维权信用指数评价指标由经营者解决消费纠纷的诚意度、消费者的满意度、侵害消费者合法权益行为的严重程度、达成协议的履行情况四个二级指标组成。其中常规计分的为诚意度和满意度包含的五个三级指标。经营者在处理消费投诉过程中，通过“315消费通”系统信用模块自动计算、累计信用分数，五个三级指标中的“确认速度、提出方案、和解成功、调解成功”均为客观分数，占总分的90%。

在本次公布的深圳市食品行业消费维权信用指数排名中，排名前三的企业分别是：深圳金拱门食品有限公司，消费维权信用指数72.30；华润万家有限公司，消费维权信用指数71.33；天虹商场股份有限公司，消费维权信用指数66.46。本次公布的9家“315消费通”注册企业的食品类消费投诉处理成功率平均值为64.53%。