近日，香港“奶粉限带令”开始实施，违例者最高可被罚款50万港元及监禁两年。此令一出，内地舆论一片争议，全国政协会议新闻发言人吕新华对此回应称：“有数据显示内地奶粉99%符合质量标准。现在的问题是，群众对奶粉符合质量标准的信心不足”。冰冻三尺，非一日之寒，内地奶粉达标率本身的准确性姑且不论，单就消费者对国产奶粉品牌信任缺失到如此地步而言，已足以让各大乳品企业汗颜。更让人忧虑的是，如今令广大消费者失去信心的不仅仅是奶粉。在过去的一年中，药用“毒胶囊”、酒鬼酒塑化剂、洋快餐“速成鸡”等等事件一再冲击消费者的底线。不可否认，当前品牌诚信危机的集中爆发与政府相关部门监管不当、惩处不力有关，但问题的根源还在于企业自身。正是一些企业将“诚信”二字抛诸脑后，为获取利润无所不用其极，深深伤害了消费者的感情，使其对品牌的信任度、认同度降低。
中国传媒大学BBI商务品牌战略研究所进行的“中国消费者理想品牌大调查”数据显示，近年来消费者对品牌的认知状况在整体上呈现出弱化状态。对比2010年与2008年两次调查数据发现，在35个调查品类中：消费者提及品牌的数量广泛上升，常用品牌提及量增加的品类有23个，预购品牌有30个，理想品牌有28个；市场第一阵营品牌在消费者心中的分量有所降低，23个品类的常用品牌消费者集中度CR4下滑；消费者的品牌认同感普遍下降，多达34个品类的品牌理想率低于2008年。也就是说，消费者熟知的品牌数量在增多，但真正获得消费者认可的品牌却在减少。
品牌是一个以消费者为中心的概念，是消费者赋予了品牌超越其产品功能价值之外的附加价值。企业唯有秉持诚信为本、操守为重的经营理念，并一以贯之，方能实践对消费者的承诺，保障品牌价值。可以说，诚信是企业的安生立命之本、价值增长之源，缺乏诚信，品牌就成了无本之木、无源之水。根据美国学者大卫·艾克的“品牌资产五星模型”，品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和其他品牌专有资产五部分组成，其中，知名度、认知度、联想度和忠诚度是基于消费者的评估指标，而诚信经营对这四个方面均有增强效用，从而促进品牌实现增值目标。
在当前“诚信危机”频发的市场环境下，树立一个诚实守信、富有社会责任感的品牌形象极为必要，这不仅仅是每一个企业公民价值观的基本要求，更是品牌保值及增值的助推器，是企业永续经营的不二法门。企业唯有不断强化自身的信用意识，内诚于心、外信于人，并严格贯彻到生产、销售、传播、服务等每一个环节中，方能获取消费者的信任与忠诚，实现品牌存在的真正价值。 |
