调查问卷暴露出的金融诚信问题还真不少，金融机构请“对号入座”，有则改之。消费者金融维权意识显著增强。
“2012-2013大连诚信金融机构调查报告”今日权威出炉。在社会调研、网络调查问卷、微博互动及主办方出动两大媒体报道组的多渠道调查背景下，今年的调查结果较去年更完善，特点更突出。本次调查暴露出了许多金融诚信问题，调查结果显示，个人信息泄露、保险电话营销成投诉新热点。我市金融消费者关于金融行业的诚信满意度较去年同期有所提高，消费维权意识显著增强。由专业调查公司出具的诚信分析报告将图文并茂反映我市金融行业所存在的诚信现象及亟待解决的问题。报告详细内容见A15版。
个人信息泄露、保险电话营销成投诉新热点
个人信息泄露及保险电话营销成消费者投诉新热点。在调查中记者还发现，这两大投诉热点之间存在很多微妙联系。如个人信息泄露为保险电话营销提供了更多的“便利”与“机会”；而很多消费者反映，这些个人信息的泄露渠道可能源自银行。
诚信诉求 转向个性化服务
本次调查的另一个显著的特点是，消费者的诚信诉求更“高端”，即其诚信诉求向个性化服务延伸。如问卷中第5题为“您在办理银行存取业务时，出现过以下哪类问题？”，有21.2%的被调查者选择了“办理大额取款业务前，银行柜员没有主动给予‘取款预约’提示；第12题“如果您对曾经购买或已经购买的保险产品不满意，主要原因是什么？”中，有22.6%的被调查者选择了“对产品设计不满意”。以上都可以看出，消费者的诚信诉求在不断提升，这就为金融机构诚信发展提出了新的要求。
担保行业 认知度有待提高
众所周知，担保行业的主要服务对象是中小企业主，而本次调查对象是以普通市民为主。因此，在问卷调研中，很多消费者对于担保的问题不感兴趣或表示不了解，这种调查结果是在主办方预料之内的。
然而，令调查组诧异的是，在对担保行业存在一定“盲区”的同时，市民还对担保行业表现出了极大的不信任。究其原因，这些被调查者将担保与高利贷混为一谈，扭曲了担保行业的意义和作用，这在一定程度上也对担保行业树立行业形象提出了新的诉求。
满意度提升 维权意识增强
最令主办方欣喜的是，调查报告最终数据显示，与去年同期调查数据相比，今年我市消费者关于金融行业的诚信满意度有所提高，有58.8%的被调查者表示未经历过银行的不诚信问题。其次，消费者的维权意识也显著增强，调查显示，有87.6%的被调查者在遭遇不诚信待遇时，会采取维权举措，其中，38%的人选择向该金融机构相关投诉部门投诉，25.4%的人选择向相关监管部门、协会或媒体投诉，24.2%的人选择采取相关法律手段。
“2012-2013大连诚信金融机构调查报告”六大看点
一份权威调查报告
两大惊喜
58.8%被调查者未经历过银行不诚信问题
87.6%被调查者遭遇不诚信时会采取维权举措
三大投诉热点
个人信息泄露 保险电话营销 信用卡相关服务
四大调查渠道
社会调研 网络调查问卷 微博互动 媒体报道组
5000张调查问卷
15家诚信金融机构脱颖而出 |
