据《劳动报》报道，拥有百年品牌“雷允上”的上海雷允上药业西区有限公司长期坚守“诚信为本，质量奠基”的祖训，坚持真诚为本、信义为根的理念向世人展示其“允承祖业研岐黄，上继良工惠苍生”的风采。今天，精益求精、诚信经营，不让一颗不合格的药丸出店门，仍然是雷允上在传承和发展中医中药过程中最坚持的原则。
推出一站式服务打造身边的“邻家医馆”
诚实做人，诚信做事是雷允上信奉的处世之道，也是其在长期发展过程中形成的经营特色，雷允上人始终坚持诚实守信的职业操守，在选材加工中一丝不苟，强调地道药材；在经营中坚持高标准严要求，坚持优质服务，坚持向消费者提供安全、放心的优质产品。
记者了解到，去年，坐落在静安寺华山路2号的雷允上药城中医馆装修一新，老百姓手持医保卡就能享受中医中药“一站式服务”，俨然成为消费者身边的邻家医馆。
重修开馆的雷允上中医馆，每周都有名医坐堂问诊，开放式的“本草堂”配方间让消费者一目了然。雷允上长期坚持为消费者提供医药咨询、函购邮寄、代客加工、煎药送药、顾客预约定制加工膏方煎后返还贵重细料药渣等细致服务，被百姓誉不绝口。
在坚持不断提高服务质量，强化规范服务和特色服务的过程中，雷允上以注重提高员工的业务素质和操作技能为抓手，每年开展多种形式的教育培训活动，不断提高和加强全体员工的诚信理念和服务意识，公司整体专业技能水平长期保持行业领先地位。
坚持中医坐堂门诊
传承中医药文化
百年老店历经百年历程，经营至今，其中不可或缺的是文化内涵的建设。今天雷允上还坚持中医坐堂门诊，走的就是传统中医药的道路，这是对中医药文化的传承，是将中医药精神淋漓体现的一种方式。中医药有着千年的历史积淀，中医药的精髓不仅是药草、处方，更重要的医者的仁术，药者的仁心。
在社会快速发展的今天，坚持本真，不急功近利是雷允上的处世之道，用心、创新为顾客服务才是雷允上发展的明天。本着这样的原则，今年雷允上在企业内上下推行ISO9000质量管理体系和全新的卓越绩效管理体系，使各项管理更加的科学化、规范化，并提出了“体验式消费”的服务理念，全面提升员工的服务意识和服务水平，努力为客户营造舒心、放心的消费环境。同时还推出会员服务制度，超越了简单寻医买药的价值，努力为顾客提供更优质的售后服务，将健康的生活带至千家万户。
制订膏方技术标准
引领行业规范经营
记者了解到，2010年，针对市场上膏方加工质量鱼龙混杂的问题，雷允上在行业内率先组织制订了《膏方定制技术标准》，为传统加工工艺注入科学内涵。
作为在行业内首家《膏方定制技术标准》的制定者，雷允上此举对全市中药行业起到了积极的引领推进作用，为规范市场乱象，做良心膏，诚信膏，用标准化规范经营行为，提高行业整体水平产生了积极影响。公司副总经理马振民在行业协会2012年底举办的冬旺会议上代表本市中药行业膏方达标企业向社会承诺:将不遗余力保障膏方质量和产品安全，向社会展示了老字号企业诚信服务的形象。
如今每年冬令进补、膏方热起时，雷允上的膏方基地都向社会开放。在欢迎消费者监督的同时，每一帖膏方的监制整个过程都配备“电子眼”监控，全程可追溯。炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。现在，《膏方定制技术标准》已成为了全市膏方加工的质量标杆，影响和带动了全行业膏方加工质量不断提高。除膏方标准外，作为行业领军企业，为保证“上雷”自主品牌参茸的产品质量，公司还组织专家制订参茸(冬虫夏草、野山参)产品质量内控标准的基础上，进一步组织研究探讨地理标识的地道药材，严格甄选每一产品质量，确保药材的来源正宗、质量可靠，恪守老字号企业的品牌承诺。
深入社区楼宇
弘扬消费“正能量”
自商务诚信建设以来，雷允上积极参与由市区商务委和行业协会主办的试点企业培训和交流活动。在前不久静安区政府主办的“静安区商务信用建设试点创建活动”中，公司董事长代表静安商业企业发言，表达了一家中华老字号企业积极践行商务诚信建设，履行企业社会责任的决心与信心。
记者了解到，一直以来，雷允上坚持面向消费者和社区居民开展各种形式的药学服务活动，深入社区楼宇开展“中医中药健康行”、“社区健康教育共建”等活动，通过开展各种贴近社区、走进百姓的服务活动，弘扬和发展诚信消费的“正能量”。
在商务诚信建设期间，雷允上借助社区80余台电视滚动屏和各零售门店的LED屏，向社会大众发布了雷允上诚信建设宣传口号，内容包括“商务诚信、从我做起”；“弘扬中医药优良传统、积极推进商务诚信建设”；“质量奠基、诚信为本、追求卓越、服务民生”；“药香九十国唯质量奠基、店老十万天乃诚信为本”等；在各门店放置《商务诚信承诺书》，向消费者郑重承诺:文明经商，保证履行各项便民服务项目；规范管理，保护消费者合法权益；真牌真品，杜绝假冒伪劣商品；规范服务，为消费者提供药学服务；公平交易，杜绝商业欺诈行为；清洁卫生，提供方便安全的购物环境；严守诚信，自觉接受政府和消费者的监督。科普宣传的同时，亦传播科学客观的养生理念。
雷允上还在各门店开设投诉监督电话，放置诚信服务的征询表，自觉接受社会公众监督，将每一个投诉电话的起因经过记录在案，且秉持“勿因事小而不为”的理念，积极协商解决，事后回访消费者，告知处理结果，并举一反三，完善制度，杜绝类似事件再次发生。
雷允上用自己坚定的信念和积极的行动奏响了诚信建设的最强音。
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雷大升，字允上，号南山。官宦出身的他摒弃功名，继承祖业，坐堂行医，怀着“医者以拯民为先”的医德仁心，以拯救民众疾苦为己任。在长期从医积累经验的基础上，著书立说，研制了诸葛行军散，辟瘟丹等著名方剂，为治愈瘟疫流行和民族繁衍做出了巨大的贡献。雷允上的六神丸以选料考究、制作精细、疗效显著、价格适中而深受顾客欢迎。雷允上药号医名逐渐名满江南，成为当时与同仁堂齐名的江南名店，至今馨香久远百余年。
近代以来不少达官政要纷纷为“雷允上”填匾题词，如于右任的“市有韩康”；林森的“神农遗泽”；张学良的“利济疮痍”等，纷纷盛赞雷允上杏林春暖，泽被苍生之术，大医精诚，止于至善之魂。 |
