党的十八大报告指出：“深入开展道德领域突出问题专项教育和治理，加强政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设。”鉴于此，保险业特别是基层保险业贯彻落实十八大的重点、难点和根本点，就是加强保险业诚信文化建设。
　　保险人失信主要表现在，保险公司所掌握的产品和服务信息比较投保人而言处于优势地位，保险业务的专业性比较强，使投保人处在信息不对称的劣势之中，在投保前甚至投保后难以了解保险公司及保险条款的真实情况，如保险公司的经营管理状况、偿付能力及发展状况、参加保险后能够获得的保障程度等，只能凭借主观印象及保险代理人的介绍做出判断，客观上为保险公司的失信行为创造了条件。由于市场竞争日益激烈，一些保险公司为争抢业务而违规经营，支付过高的手续费、给过高回扣、采用过低费率等恶性竞争行为，损害了保险公司的整体社会声誉。保险公司对保险代理人的选择、培训及管理不严，有一些保险公司误导甚至唆使保险代理人进行违背诚信义务的活动，严重危害了保险公司的形象。有的保险公司不服从监管规定，向保险监管机关提供虚假的报告、报表、文件和资料，以隐瞒其虚假的财务状况等。
　　而保险员工诚信缺失表现在，销售宣传时不诚实地夸大说明投保人的权利和义务，特别是免赔责任情形，肆意夸大保险范围和赔偿标准，以此来诱导客户，甚至用假保单、鸳鸯单骗收客户保费，或者收取保费后私自截留，不及时上缴公司，造成客户出险却因保费未到账而难以赔偿。而在保险事故理赔上，则想方设法找理由少赔偿或拒绝赔偿。
　　公众对保险中介人不信任表现为，一是在其业务中期骗保险人、投保人、被保险人或受益人；隐瞒与保险合同有关的重要情况；二是阻碍或诱导投保人不履行如实告知义务等。由于目前从事保险代理业务的人数量众多、规模庞大，业务素质及道德水准参差不齐，保险中介人的诚信缺失较多地表现为保险代理人的诚信缺失；三是不少保险代理人在获得更多代理手续费的利益驱动下，片面夸大保险产品的增值功能，许诺虚假的高回报率，回避说明保险合同中的免责条款，甚至进行违规退费、做假赔案、挪用保费等严重的违规行为，给投保人、被保险人造成经济损失，而在消费者看来，保险代理人是保险人的化身，他们的非诚信行为导致了整个保险业失信于社会，严重损害了保险业的声誉。
　　因而，保险文化建设的核心是诚信，必须让诚信植根于保险文化中。对于保险业而言，要从根本上解决诚信文化缺失的问题，必须让诚信植根于保险文化中。让诚信成为保险企业和广大从业人员的第一准则，既要求保险从业者对客户、对社会、对公司诚信,也要求企业对员工、对股东、对监管机构诚信，坚决抵制一切形式的弄虚作假甚至欺诈行为，让诚信成为行业之本，赢得全社会的信任。
　　要提升员工诚信文化理念，首先要建立诚信教育机制，创建诚信文化理念。诚信理念在很大程度上是靠教育培养出来的，所以保险公司要以培养员工的诚信意识、强化员工的诚信观念为目标，建立健全诚信教育机制，经常性地对员工和保险中介人进行诚信经营的专题教育，做到诚信教育的制度化、规范化。在进行专题教育的同时，注意把诚信教育贯穿到日常教育当中，采取灵活多样的教育形式，增强教育的有效性。利用新员工入司，重大管理决定出台，企业机制转换等时机在员工中进行诚信教育。特别是对于新员工和中介人，要把诚信教育作为入司和代理人培训的重要内容，使他们从入司和代理的第一天起就做到忠诚尽职，诚信服务。同时要把诚信教育与人生观、价值观教育相结合，引导保险从业人员选择职业道德行为，即增强其选择善恶、辨别是非的能力，使保险从业人员在多种行为的选择中，能够果断正确地选择符合职业道德原则和规范要求的行为。
　　其次要健全失信惩治机制。健全法制，加大惩处力度，使失信的保险公司和保险员工无利可图。防范和治理失信，仅仅靠道德规范是不够的，还必须建立起一整套和保险市场主体相互关系进行管理的法律、法规、制度、准则，把保险公司诚信纳入法制的轨道，形成有法可依、违法必究、执法必严的法制环境，维护和培育良好的保险市场信用秩序。
　　以客户满意为企业诚信文化建设的出发点，树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念。企业的整体经营活动都应以顾客满意为核心，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点分析消费者的需求，通过产品满足顾客需求来实现企业的经营目标。随着人们的消费观念从理性消费时代过渡到感性消费时代，消费者更多地在追求一种心灵的满足，这就要求我们了解顾客面临的问题与困扰，倾听顾客的心声，与顾客建立长期的伙伴关系，以达到令顾客满意的目的。
　　此外，还要加大保险监管力度。由于我国保险业仍处于发展的初级阶段，法律法规体系不健全，因此，应严格对保险业的监管。在县级没有设保险监管机构的情况下，省市保险监管部门可采取记录、警告、处罚、取消市场准入、依法追究责任等行政管理手段，惩罚或制止保险市场的违法违规或失信行为，充分发挥监管的惩戒作用。同时，应加大失信惩戒力度，增加失信成本，使具有良好信誉的保险企业和从业人员充分享有诚实信用的益处和便利，使不讲信用的企业和个人付出沉重的代价，确保从业人员具有必要的道德水准。